Ecommerce DDC
Facturación
ESTIMADO CLIENTE: Se le informa que para solicitar su factura deberá enviar un correo electrónico a facturas@dfp-pharma.com dentro de los primeros cinco días posteriores a su compra.
Para procesar su solicitud, es indispensable adjuntar su Cédula de situación Fiscal y su ticket de compra legible. Una vez recibida la solicitud con la documentación completa, la factura será enviada por correo electrónico en un plazo máximo de 5 días.
La informacion que debera contener su solicitud es la siguiente:
- RFC con homoclave / CSF
- Nombre o razón social
- Dirección fiscal completa
- Uso del CFDI
- Forma de pago (efectivo, tarjeta, transferencia, etc.)
- Copia o fotografía LEGIBLE de su ticket
Importante:
• La solicitud debe realizarse dentro del mes en curso, ya que no podremos facturar compras de meses anteriores.
• Revise bien sus datos fiscales antes de enviarlos; no realizamos re-facturaciones por errores en la información proporcionada.
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Droguería del Centro, garantizamos la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. El cliente podrá solicitar la devolución de su dinero únicamente en los siguientes casos:
- Producto faltante en el pedido.
- Producto dañado desde el origen, exceptuando aquellos casos en los que el daño haya sido ocasionado por un manejo inadecuado del cliente.
- Diferencia entre el producto recibido y su descripción, ya sea en características o imágenes publicadas.
- Errores en la presentación solicitada.
- Si el empaque o la caja presentan daños atribuibles a la paquetería, el cliente deberá gestionar la aclaración directamente con la empresa de mensajería correspondiente.
- Para ser elegible a un reembolso, el producto no debe haber sido abierto, manipulado de manera distinta a su uso natural ni alterado en ninguna de sus características originales, para comprobar lo anterior se solicita fotoGRAFIA de las 6 caras de la caja y de la vista superior.
Condiciones para el Procesamiento de Reembolsos
- Pagos mediante transferencia bancaria: El reembolso se efectuará en un plazo de 5 días hábiles, previa verificación del caso. Será necesario proporcionar la cuenta bancaria de donde salió el depósito para realizar la devolución correspondiente.
- Pagos con tarjeta de crédito: La gestión del reembolso se realizará con la institución bancaria, aplicando los tiempos de procesamiento estipulados por la misma.
Para cualquier duda o asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para brindarle el soporte necesario.
Política de Envíos
Droguería del Centro, ofrece envíos a toda la República Mexicana, garantizando un servicio eficiente y seguro para que nuestros clientes reciban sus pedidos en tiempo y forma.
A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestros envíos:
1. Procesamiento de Pedidos
Los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.
El tiempo de procesamiento puede variar entre 24 y 48 horas hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y la disponibilidad del producto.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
2. Métodos y Tiempos de Envío
Realizamos envíos a través de diferentes plataformas de paqueterías, asegurando tiempos de entrega óptimos.
Envíos a toda la República Mexicana con tiempos estimados de entrega de:
3 a 5 dias hábiles en zonas urbanas.
Hasta 10 días hábiles en zonas extendidas.
En caso de retrasos ocasionados por la paquetería, fenómenos naturales o situaciones ajenas a nuestra empresa, el cliente será notificado oportunamente.
3. Costos de Envío
El costo del envío será calculado al momento de finalizar la compra y dependerá de la ubicación del destinatario y el peso del paquete, toda la información de costo de envío aparecerá en Su pedido antes de realizar el pago.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para rastrear su paquete en la página web de la paquetería, vía correo electrónico.
Si surge algún problema con la entrega, el cliente puede comunicarse con la paquetería o con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
5. Condiciones de Entrega
Es responsabilidad de El cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta, así como sus datos de contacto ( email y número telefónico)
Si el paquete no puede ser entregado debido a información incorrecta o ausencia del destinatario, la paquetería realizará hasta dos intentos de entrega antes de devolverlo al remitente.
En caso de devolución del paquete por causas ajenas a la empresa, el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.
Para cualquier consulta relacionada con envíos, el cliente puede contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Atención al Cliente
Atendemos Sus consultas a través de WhatsApp en el 2371194433 en los siguientes horarios:
Lunes a sábado de 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Si nos escribe fuera de este horario, responderemos Su mensaje el siguiente día hábil.
Nuestras Tiendas
Le invitamos a conocer las cuatro sucursales de Droguería del Centro, donde encontrará una amplia variedad de productos y atención especializada para satisfacer sus necesidades.
CDMX
Centro
República de El Salvador 105, Centro, Cuauhtémoc, 06090 Ciudad de México, CDMX
Portales
Necaxa 66, Portales Nte, Benito Juárez, 03303 Ciudad de México, CDMX
Vertiz
C. Dr. José María Vértiz 433, Buenos Aires, Cuauhtémoc, 06780 Ciudad de México, CDMX
EDOMEX
Neza
Av. Chimalhuacán 423, Benito Juárez, 57000 Benito Juarez, Méx.
Ecatepec
Benito Juárez Sur 19, San Cristóbal Centro, 55000 Ecatepec de Morelos, Méx.
AVISO DE PRIVACIDAD
DFP PHARMA SA DE CV
El presente aviso de privacidad es con la finalidad de informar a las personas sobre cómo DFP PHARMA SA DE CV., se recopilará, usará, almacenará y protegerá sus datos personales. Esto es esencial para garantizar la transparencia y el derecho de las personas a conocer y controlar el uso de su información.
LA IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE QUE LOS RECABA
DFP PHARMA SA DE CV., con domicilio en calle República del Salvador, número 105, colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, código postal 06070.
DATOS PERSONALES QUE SE REQUERIRÁN
Los datos personales que se obtengan de manera verbal, por escrito, o a través de medios electrónicos, de conformidad con las finalidades para las que otorgue su consentimiento, serán los siguientes:
Datos personales como nombre, género, edad, correo electrónico personal y/o del trabajo, domicilio particular y/o del trabajo, teléfono celular, particular y/o del trabajo, así como, Registro Federal de Contribuyente en caso de que se requiera factura.
Datos financieros como correo electrónico, domicilio fiscal, teléfono del trabajo, identificación, Registro Federal de Contribuyentes de la persona o empresa, en caso de ser persona moral acta constitutiva y/o poder del representante, teléfono celular, particular y/o del trabajo, datos de la tarjeta de crédito y/o débito en caso de pago en línea.
Estos documentos serán recabados de forma presencial en nuestras oficinas, o por medio de correo electrónico.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos personales que se obtengan serán utilizados para realizar las siguientes finalidades:
Finalidades primarias: Actualizar nuestra base de datos, atender sus dudas, quejas, aclaraciones, reclamaciones y sugerencias, brindarle atención personal a través de distintos medios de comunicación electrónica como correo electrónico, teléfono, chat, entre otros, conservar su información para el cumplimiento de las disposiciones legales y requerimientos de diversas autoridades y/o entidades regulatorias, para poder dar una mayor calidad en el servicio, informar sobre cambios de productos y/o servicios, cumplimiento de las disposiciones de conocimiento del cliente y prevención de lavado de dinero; cumplir con la normatividad aplicable y requerimientos de las autoridades con base en la LeyFederal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares para el cumplimiento de las disposiciones legales y requerimientos de diversas autoridades, emisión de facturas, informarle y/o contactarle por cualquier medio óptico, sonoro, tecnológico o físico (WhatsApp, SMS, teléfono, correo electrónico, mensajería, entre otros), respecto al estatus de sus compras y/o entrega de sus productos o servicios, integrar su expediente, mantenimiento de la relación jurídica que se genere, verificar su identidad e información, para corroborar su identidad y veracidad de la información proporcionada, incluyendo datos de referidos y generar llamadas se seguimiento y satisfacción a su compra.
Finalidades secundarias: Elaborar análisis de uso de productos, estadísticas, registros y análisis de información, fines estadísticos e históricos, fines mercadológicos y fines estadísticos e históricos, llevar a cabo encuestas de calidad y satisfacción, para evaluar la calidad de los productos y servicios, envío de promocionales, informarle sobre nuevos productos y encuestas para mejorar la atención al cliente.
OPCIONES Y MEDIOS QUE EL RESPONSABLE OFREZCA A LOS TITULARES PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS
Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales, el titular deberá enviar un correo electrónico, dirigido a Rey Bautista Bautista, a la siguiente dirección electrónica: Drogueriadelcentro01@gmail.com, solicitando la limitación del uso o divulgación de que se trate, donde podrá solicitar se le incluya en los listados de exclusión internos de no contactar para fines promocionales y mercado lógicos. Asimismo, podrá inscribirse en el registro público para evitar publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor (REPEP), accediendo a la siguiente liga, http://repep.profeco.gob.mx/.
MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN, DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO EN LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES.
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el titular de los datos personales tiene el derecho de Acceder a los datos que posee el Responsable y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a Rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; Cancelarlos en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares u Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.
El titular de los datos personales o su representante legal podrán ejercer los derechos descritos anteriormente enviando un correo electrónico a la siguiente dirección electrónica: Drogueriadelcentro01@gmail.com, indicando que solicita ejercer sus derechos ARCO. Esta solicitud puede ser a través de un escrito libre considerando los elementos del artículo 29 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
En el caso de que la información proporcionada en la solicitud sea insuficiente o errónea para atenderla, o bien, no se acompañen los documentos necesarios e indispensables para su atención, el Responsable podrá solicitarle la información y/o documentación necesaria para dar trámite a la misma conforme al artículo 96 del reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El titular contará con 10 días hábiles, para atender dicho requerimiento. El responsable dará contestación a su solicitud en un plazo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de la recepción de su solicitud, este plazo puede ser ampliado una sola vez por un periodo igual de acuerdo alartículo 32 de la Ley. Si la solicitud resulta procedente ésta se hará efectiva en un periodo de 15 días hábiles.
En caso de ejercer el derecho de acceso, el medio por el cual podrá obtener la información o datos personales solicitados será en copias simples o documentos electrónicos (que serán enviados al correo indicado en su solicitud). El Responsable, podrá negar el acceso a los datos personales, o a realizar la rectificación o cancelación o conceder la oposición al tratamiento de los mismos, en los supuestos establecidos en el artículo 34 de la Ley. El Responsable no estará obligado a cancelar los datos personales del titular, bajo los supuestos establecidos en el artículo 26 de la Ley.
TRANSFERENCIAS DE DATOS
Las transferencias realizadas por el Responsable se realizarán en términos a lo establecidas en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y en cumplimiento al Artículo 68 del Reglamento de la Ley antes citada.
NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS DEL AVISO DE PRIVACIDAD
Rey Bautista Bautista se reserva el derecho a modificar el presente Aviso de Privacidad y el mismo podrá ser modificado y/o actualizado para la atención de reformas legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, o nuevos requerimientos, siendo la versión actualizada la que se encuentre publicada en la página electrónica www.drogueriadelcentro.com
Ciudad de México a 27 de diciembre de 2024.
